Ordinare
Perché non c’è un negozio online con carrello?
Perché il nostro prezzo non è fisso al pezzo: dipende dalla quantità, dal luogo di consegna, dal numero di punti di scarico e dal fatto che ordiniate una volta o su 5 anni. Un camion pieno costa circa quanto uno mezzo pieno. Per questo calcoliamo e ricevete un’offerta adatta alla vostra quantità – trasporto, importazione e IVA compresi.
Dove è scritto esattamente: Modello di ordinazione – Perché nessun negozio
Come si svolge un ordine?
In sei passi: inviate una richiesta (modulo, e-mail o telefono), confermiamo subito la ricezione, ricevete di regola entro 2 giorni lavorativi un’offerta con articoli, quantità, fascia di prezzo, prezzo totale, termine di consegna e condizioni di pagamento. Il contratto nasce solo con la nostra conferma d’ordine scritta. Con essa arriva la fattura, pagabile a 10 giorni, poi produzione e consegna.
Dove è scritto esattamente: Modello di ordinazione – La procedura
Una richiesta mi impegna a qualcosa?
No. La richiesta è senza impegno e gratuita; fino all’offerta compresa non siete tenuti a nulla. Diventa vincolante solo quando accettate e noi confermiamo per iscritto.
Dove è scritto esattamente: Modello di ordinazione – Passo 4
Serve un conto cliente? Quali dati servono per l’ordine?
Nessun conto e nessuna password. Per un ordine ci servono ditta o nome, indirizzo di fatturazione, e-mail, telefono, gli articoli con le quantità e il tipo di ordine. Le ditte indicano il loro IDI; le società e le persone private non ne hanno bisogno.
Dove è scritto esattamente: Modulo di ordinazione
Ci sono quantità minime?
Sì, per articolo e gruppo di clienti: commercio specializzato da 1’000 telaini o 25 arnie, società di apicoltura da 500 telaini o 10 arnie per l’intera ordinazione collettiva (sommando tutti gli articoli), vendita diretta da 100 telaini o 2 arnie. Tutte le fasce di quantità sono indicate sulla pagina dei prezzi. Quantità inferiori le esaminiamo su richiesta – contattateci direttamente, il modo più semplice è per telefono. Le società ordinano insieme: una consegna, una fattura, distribuzione a cura della società.
Dove è scritto esattamente: Prodotti e pagine di articolo · Prezzi – Società di apicoltura
Tipi di ordine e prezzi
Quali tipi di ordine esistono?
Due vie. SAISON: una stagione, un ordine, nessun vincolo per l’anno successivo, il prezzo vale per questo ordine. 5 anni FLEX, PLUS o FIX: fissate la quantità totale per articolo su 5 anni; essa determina la fascia di prezzo dalla prima consegna; consegna e pagamento per quantità annuali, adattabili di ±30 % (almeno 70 % all’anno), con un anno flex; il prezzo del prodotto è garantito 2, 3 o 5 anni.
Dove è scritto esattamente: Modello di ordinazione – Due vie · Modello 5 anni · CPM
Cosa comprende il prezzo?
Nel listino per il commercio specializzato e in quello per le società ogni prezzo è un prezzo finale in franchi svizzeri: merce, trasporto in Svizzera, importazione e sdoganamento, formalità, assicurazione trasporto e 8,1 % di IVA. Nessun supplemento di spedizione, per piccole quantità, carburante o cambio. Solo nella vendita diretta si aggiunge la spedizione: CHF 200 per indirizzo, compresa da CHF 3’000.
Dove è scritto esattamente: Prezzi – Cosa comprende il prezzo
L’IVA è compresa?
Sì. L’8,1 % è compreso nel prezzo; sulla fattura viene scorporato dal prezzo finale ed esposto separatamente – come richiede la legge e come vi serve per la deduzione dell’imposta precedente. L’importo della fattura resta il prezzo del listino.
Dove è scritto esattamente: Prezzi – IVA
Per quanto tempo vale un prezzo?
Il listino vale un anno civile; l’adeguamento avviene a cambio d’anno. Nel modello 5 anni il prezzo del prodotto è garantito: 2 anni per FLEX, 3 per PLUS, 5 per FIX. Dopo, per FLEX e PLUS può essere adeguato al massimo una volta per anno civile – al massimo del 6 % per adeguamento e del 12 % sull’intera durata, in entrambe le direzioni, annunciato e documentato almeno 60 giorni prima della consegna. Per la quota di trasporto sosteniamo noi il primo 10 % di una variazione.
Dove è scritto esattamente: Prezzi – Buono a sapersi · CPM § 5 e § 6
Le mie ordinazioni stagionali si sommano negli anni?
Sì. Se ordinate ogni anno da noi, sommiamo i vostri quantitativi. Se il quantitativo aumenta, raggiungete automaticamente la fascia successiva e pagate quella, anche se il singolo ordine era più piccolo. Il vostro quantitativo continua a contare finché ordinate di nuovo entro 24 mesi dalla vostra ultima ordinazione – conta il giorno dell’ordinazione, la data di consegna non ha importanza. Ogni nuova ordinazione fa ripartire il termine di 24 mesi.
Dove è scritto esattamente: Ordinazione stagionale
Pagamento
Come e quando si paga?
Con la conferma d’ordine ricevete la fattura con QR-fattura, pagabile entro 10 giorni. Il primo pagamento dipende dal tipo di ordine: SAISON 70 % del valore dell’ordine, FLEX 70 % della prima consegna annuale, PLUS 50 % del valore totale meno il 2 % di sconto per pagamento anticipato, FIX 100 % con 4 % di sconto per pagamento anticipato. Il saldo è dovuto di volta in volta 30 giorni dopo il ricevimento della merce; con PLUS si ripartisce sulle forniture dal secondo anno di contratto. Alla conclusione del contratto e alla visita non pagate nulla.
Dove è scritto esattamente: CPS § 3 · CPM § 7 · Prezzi – Buono a sapersi
Cosa succede se il primo pagamento non arriva?
Fino al ricevimento del pagamento non inizia alcuna produzione e non decorre alcun termine di consegna. Se il primo pagamento non arriva entro 20 giorni dalla conferma d’ordine, possiamo recedere dal contratto dopo un termine supplementare adeguato. In tal caso dovete un indennizzo del 10 % del valore dell’ordine, almeno CHF 500, al massimo il 25 % (CG n. 10.3). Contattateci prima: se troviamo una soluzione, decade.
Dove è scritto esattamente: CPS § 3 cifra 3 · CPM § 7
Cosa vale in caso di ritardo nel pagamento?
Di principio un interesse di mora del 5 % all’anno, salvo dilazione concordata o diritto imperativo contrario. Chi incontra difficoltà prima di una consegna ce lo comunica presto – esaminiamo quantità parziali, rinvio, piano di pagamento o dilazione.
Dove è scritto esattamente: CPM § 7 e § 11 · CPS § 6
Consegna
Quando inizia la produzione e quanto dura la consegna?
La produzione parte con l’accredito del pagamento. Produzione, trasporto e recapito durano insieme di regola da 4 a 6 settimane – una durata usuale, non un termine massimo garantito. Una data desiderata diventa vincolante non appena il primo pagamento è arrivato e la data è confermata per iscritto. Dalla scorta d’emergenza consegniamo in 1 o 2 giorni, fino a esaurimento. Nel modulo d’ordine scegliete date di consegna al più presto 6 settimane dopo l’ordinazione; se vi serve la merce prima, segnatelo – verifichiamo allora che cosa è possibile.
Dove è scritto esattamente: CPS § 4 · CPM § 8 · Prezzi – Termine di consegna
Dove consegnate?
Al vostro indirizzo in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Il ritiro a Bad Ragaz è possibile previo accordo. Per le società la consegna va a un indirizzo e la fattura alla società.
Dove è scritto esattamente: Prezzi – Consegna · Modello di ordinazione – Passo 6
E se la consegna ritarda?
Disturbi del trasporto, formalità doganali, controlli delle autorità o altre circostanze non imputabili a noi prolungano il termine in modo adeguato. Vi informiamo sui ritardi rilevanti prevedibili e indichiamo se possibile una nuova data.
Dove è scritto esattamente: CPS § 4 cifra 3 · CPM § 8
Come controllo la merce e cosa vale per i difetti?
Controllate la consegna al ricevimento. Il termine di reclamo è di 10 giorni lavorativi – basta un’e-mail. Le pretese di garanzia si prescrivono di principio due anni dopo la consegna. Per le ordinazioni di privati valgono inoltre i termini legali di protezione dei consumatori.
Dove è scritto esattamente: CPS – Ciò che segnaliamo · CPM § 9 · CG – Controllo, difetti, garanzia
Modifiche
Posso ancora modificare o annullare dopo la conferma d’ordine?
Dopo la conferma d’ordine l’ordine è vincolante. Modifiche, riduzioni di quantità o annullamenti richiedono la nostra conferma scritta. Si tiene conto dei costi già sostenuti – prodotto, acquistato senza possibilità di annullamento o attribuito all’ordine; i ricavi di un riutilizzo vengono computati. Se recedete senza accordo, vale l’indennizzo secondo CG n. 10.3 – e viceversa anche per noi.
Dove è scritto esattamente: CPS § 5 · CG – Modifica e annullamento
E se nel modello 5 anni non raggiungo la quantità totale?
Prima cerchiamo insieme una soluzione: proroga, anno flex, spostamento di quantità o cambio di articolo nello stesso gruppo di prodotti. Se non si trova, il prezzo di quantità viene corretto alla fascia che sarebbe valsa per la quantità effettivamente ritirata. È una correzione, non una penale.
Dove è scritto esattamente: CPM § 10
In quali lingue lavorate?
Il sito esiste in tedesco, francese, italiano, inglese e romancio. Conferme d’ordine, fatture e bolle di consegna le emettiamo in tedesco, francese, italiano o inglese – nella lingua in cui ci scrivete.
Dove è scritto esattamente: Contatto
Questa pagina spiega. Fanno fede l’offerta, la conferma d’ordine e le condizioni ivi indicate (CG, CPS, CPM).
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